Ander name vir Vlak 1 Ondersteuning

• Ondersteuning aan die voorkant.
• Aanvanklike ondersteuning.
• Voorste linie bystand.

doelwitte

• Ken die voorval en voer die volgende stappe uit:
• Versamel al die inligting wat met die probleem verband hou
• Ontleed die data
• die probleem te bepaal
• Definieer die oorsaak/oorsprong van die probleem
• Los die probleem op
• As jy nie die probleem kan oplos nie, moet jy bepaal watter vlak dit kan oplos op grond van die kompleksiteit.

Hooffunksies

Probleme wat maklik is om op te los en hoofsaaklik verband hou met:

• Kommunikasie- en netwerkprobleme
• Bedrading probleme
• Oplossing van voorvalle wat verband hou met gebruikers en wagwoorde.
• Installeer of herinstalleer sagteware.
• Sagteware en hardeware konfigurasies.
• Oplossing vir navrae of voorvalle op afstand.

Vaardighede wat jy moet hê

Algemene rekenaarkennis. TCP/IP, Ethernet, WiFi