Altres denominacions per a Suport Nivell 1

• Suport de front-end.
• Suport inicial.
• Assistència a primera línia.

Objectius

• Conèixer la incidència i executar els passos següents:
• Reunir tota la informació relativa al problema
• Analitzar les dades
• Determinar el problema
• Definir la causa/origen del problema
• Resoldre el problema
• Si no pot resoldre la incidència, haurà de quin nivell podrà resoldre'l segons la complexitat

principals funcions

Problemes de fàcil solució i que estan principalment relacionats amb:

• Problemes de comunicació i xarxes
• Problemes de cablatge
• Resolució d'incidències relatives a usuaris i contrasenyes.
• Instal·lació o reinstal·lació de programari.
• Configuracions de programari i maquinari.
• Solució a consultes o incidències de manera remota.

Competències que ha de tenir

Coneixements generals en informàtica. TCP/IP, Ethernet, WiFi