Altres denominacions per a Suport Nivell 3

• Suport d'alt nivell
• Suport de back-end

Objectius

• Encarregar-se dels problemes més complexos i tècnics, proporcionant-hi solucions eficients.
• Conèixer perfectament les tasques que es realitzen a N1 i N2
• Aportar a la investigació de problemes desconeguts

principals funcions

• Donar suport als tècnics de nivell 1 i nivell 2 si cal.
• Administrar, actualitzar i desenvolupar bases de dades.
• Administració de l'estructura i la configuració de la xarxa.
• Realitzar configuracions de sistemes i reparacions a servidors.
• Solucionar problemes de configuració avançada dels equips.
• Desenvolupar solucions a nous problemes més complexos

Competències que ha de tenir

• Profunds coneixements i experiència en la resolució de problemes informàtics
• Comptar amb coneixements tècnics de productes i serveis informàtics
• Habilitats avançades d'anàlisi i de resolució de problemes
• Expert a la seva àrea d'especialització
• Excel·lents habilitats de comunicació.
• Posseir bones habilitats socials i de comunicació, perquè part de la seva feina és atendre clients i personal de suport de nivells inferiors.
• Ser un jugador d'equip que moltes vegades coordina, guia i ajuda altres persones a resoldre problemes.