Άλλα ονόματα για Υποστήριξη επιπέδου 1

• Υποστήριξη front-end.
• Αρχική υποστήριξη.
• Βοήθεια πρώτης γραμμής.

Στόχοι

• Γνωρίστε το περιστατικό και εκτελέστε τα ακόλουθα βήματα:
• Συγκεντρώστε όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με το πρόβλημα
• Αναλύστε τα δεδομένα
• καθορίσει το πρόβλημα
• Προσδιορίστε την αιτία/προέλευση του προβλήματος
• Λύσε το πρόβλημα
• Εάν δεν μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα, πρέπει να καθορίσετε ποιο επίπεδο μπορεί να το επιλύσει με βάση την πολυπλοκότητα.

Κύριες λειτουργίες

Προβλήματα που επιλύονται εύκολα και σχετίζονται κυρίως με:

• Προβλήματα επικοινωνίας και δικτύου
• προβλήματα καλωδίωσης
• Επίλυση περιστατικών που σχετίζονται με χρήστες και κωδικούς πρόσβασης.
• Εγκατάσταση ή επανεγκατάσταση λογισμικού.
• Διαμορφώσεις λογισμικού και υλικού.
• Λύση σε ερωτήματα ή περιστατικά εξ αποστάσεως.

Δεξιότητες που πρέπει να έχετε

Γενικές γνώσεις Η/Υ. TCP/IP, Ethernet, WiFi