שמות אחרים לתמיכה ברמה 1
- תמיכה חזיתית.
- תמיכה ראשונית.
- סיוע חזיתי.
מטרות
- דע את האירוע ובצע את השלבים הבאים:
- אסוף את כל המידע הקשור לבעיה
- נתח את הנתונים
- קבע את הבעיה
- הגדר את הסיבה/מקור הבעיה
- פתור את הבעיה
- אם אינך יכול לפתור את הבעיה, עליך לקבוע איזו רמה תוכל לפתור אותה על סמך המורכבות.
פונקציות עיקריות
בעיות שקל לפתור וקשורות בעיקר ל:
- בעיות תקשורת ורשת
- בעיות חיווט
- פתרון תקריות הקשורות למשתמשים וסיסמאות.
- התקנה או התקנה מחדש של תוכנה.
- תצורות תוכנה וחומרה.
- פתרון לשאילתות או תקריות מרחוק.
כישורים שחייבים להיות לך
ידע כללי במחשב. TCP/IP, Ethernet, WiFi