שמות אחרים לתמיכה ברמה 3
- תמיכה ברמה גבוהה
- תמיכה בקצה האחורי
מטרות
- לטפל בבעיות המורכבות והטכניות ביותר, לספק להן פתרונות יעילים.
- הכר בצורה מושלמת את המשימות המבוצעות ב-N1 וב-N2
- לתרום לחקירת בעיות לא ידועות
פונקציות עיקריות
- לספק תמיכה לטכנאים ברמה 1 ורמה 2 במידת הצורך.
- ניהול, עדכון ופיתוח של מסדי נתונים.
- ניהול מבנה ותצורת הרשת.
- ביצוע תצורות מערכת ותיקונים בשרתים.
- פתרון בעיות תצורת ציוד מתקדם.
- לפתח פתרונות לבעיות חדשות ומורכבות יותר
כישורים שחייבים להיות לך
- ידע וניסיון מעמיק בפתרון בעיות מחשב
- בעל ידע טכני במוצרי ושירותי מחשב
- כישורי ניתוח ופתרון בעיות מתקדמים
- מומחה בתחום המומחיות שלך
- כישורי תקשורת מעולים.
- בעל כישורים חברתיים ותקשורתיים טובים, מכיוון שחלק מתפקידך הוא שירות לקוחות וצוות תמיכה ברמה נמוכה יותר.
- להיות "שחקן צוות" שלעתים קרובות מתאם, מדריך ועוזר לאנשים אחרים בפתרון בעיות.