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레벨 1 지원(L1)
레벨 1 지원의 다른 이름
- 프런트엔드 지원.
- 초기 지원.
- 최전선 지원.
목표
- 사건을 파악하고 다음 단계를 수행하십시오.
- 문제와 관련된 모든 정보를 수집하세요.
- 데이터 분석
- 문제 파악
- 문제의 원인/원인 정의
- 문제를 풀다
- 문제를 해결할 수 없는 경우 복잡성에 따라 어느 수준에서 문제를 해결할 수 있는지 결정해야 합니다.
주요 기능
해결하기 쉽고 주로 다음과 관련된 문제:
- 통신 및 네트워크 문제
- 배선 문제
- 사용자 및 비밀번호와 관련된 사건의 해결.
- 소프트웨어 설치 또는 재설치.
- 소프트웨어 및 하드웨어 구성.
- 문의사항이나 사건에 대한 원격 솔루션입니다.
반드시 갖춰야 할 기술
일반적인 컴퓨터 지식. TCP/IP, 이더넷, WiFi
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