Citi 1. līmeņa atbalsta nosaukumi
- Priekšgala atbalsts.
- Sākotnējais atbalsts.
- Frontline palīdzība.
Mērķi
- Iepazīstieties ar incidentu un veiciet šādas darbības:
- Apkopojiet visu ar problēmu saistīto informāciju
- Analizējiet datus
- Nosakiet problēmu
- Definējiet problēmas cēloni/izcelsmi
- Atrisiniet problēmu
- Ja nevarat atrisināt problēmu, jums ir jānosaka, kurā līmenī to var atrisināt, pamatojoties uz sarežģītību.
Galvenās funkcijas
Problēmas, kuras ir viegli atrisināt un galvenokārt saistītas ar:
- Sakaru un tīkla problēmas
- Elektroinstalācijas problēmas
- Ar lietotājiem un parolēm saistīto incidentu risināšana.
- Programmatūras instalēšana vai pārinstalēšana.
- Programmatūras un aparatūras konfigurācijas.
- Jautājumu vai incidentu risinājums attālināti.
Prasmēm, kurām jums jābūt
Vispārējas datorzināšanas. TCP/IP, Ethernet, WiFi