Другие названия поддержки уровня 1

• Фронтальная поддержка.
• Первоначальная поддержка.
• Помощь на передовой.

цели

• Узнайте об инциденте и выполните следующие действия:
• Соберите всю информацию, связанную с проблемой
• Анализ данных
• Определить проблему
• Определите причину/происхождение проблемы
• Решать проблему
• Если вы не можете решить проблему, вы должны определить, на каком уровне можно ее решить, в зависимости от сложности.

Основные функции

Проблемы, которые легко решить и в основном связаны с:

• Проблемы со связью и сетью
• проблемы с проводкой
• Разрешение инцидентов, связанных с пользователями и паролями.
• Установка или переустановка программного обеспечения.
• Программные и аппаратные конфигурации.
• Решение вопросов или инцидентов удаленно.

Навыки, которыми вы должны обладать

Общие знания компьютера. TCP/IP, Ethernet, Wi-Fi