Düzey 1 Desteğinin diğer adları

• Ön uç desteği.
• İlk destek.
• Ön saflarda yardım.

hedefleri

• Olayı bilin ve aşağıdaki adımları uygulayın:
• Sorunla ilgili tüm bilgileri toplayın
• Verileri analiz edin
• Sorunu belirleyin
• Sorunun nedenini/kökenini tanımlayın
• Problemi çöz
• Sorunu çözemezseniz karmaşıklığa bağlı olarak sorunu hangi düzeyin çözebileceğini belirlemeniz gerekir.

Temel işlevler

Çözülmesi kolay ve esas olarak aşağıdakilerle ilgili sorunlar:

• İletişim ve ağ sorunları
• kablolama sorunları
• Kullanıcı ve şifrelerle ilgili olayların çözümü.
• Yazılımı yükleme veya yeniden yükleme.
• Yazılım ve donanım konfigürasyonları.
• Sorulara veya olaylara uzaktan çözüm.

Sahip olmanız gereken beceriler

Genel bilgisayar bilgisi. TCP/IP, Ethernet, Wi-Fi