Düzey 3 Desteğinin diğer adları

• Üst düzey destek
• Arka uç desteği

hedefleri

• En karmaşık ve teknik problemlerle ilgilenin, onlara etkili çözümler sağlayın.
• N1 ve N2'de gerçekleştirilen görevleri mükemmel bir şekilde bilmek
• Bilinmeyen sorunların araştırılmasına katkıda bulunmak

Temel işlevler

• Gerekirse seviye 1 ve seviye 2 teknisyenlerine destek sağlayın.
• Veritabanlarını yönetin, güncelleyin ve geliştirin.
• Ağ yapısının ve konfigürasyonunun yönetimi.
• Sunucularda sistem yapılandırmaları ve onarımları gerçekleştirin.
• Gelişmiş ekipman yapılandırma sorunlarını çözün.
• Yeni, daha karmaşık sorunlara çözümler geliştirin

Sahip olmanız gereken beceriler

• Bilgisayar problemlerinin çözümünde derin bilgi ve deneyim
• Bilgisayar ürün ve hizmetleri konusunda teknik bilgiye sahip olmak
• Gelişmiş analiz ve problem çözme becerileri
• Uzmanlık alanınızda uzman
• Mükemmel iletişim becerileri.
• İyi sosyal ve iletişim becerilerine sahip olun, çünkü işinizin bir kısmı müşterilere ve alt düzey destek personeline hizmet etmektir.
• Sorunların çözümünde diğer insanları sıklıkla koordine eden, yönlendiren ve onlara yardımcı olan bir “takım oyuncusu” olmak.