Tên gọi khác của Hỗ trợ cấp 1

• Hỗ trợ mặt trước.
• Hỗ trợ ban đầu.
• Hỗ trợ tuyến đầu.

mục tiêu

• Biết sự việc và thực hiện các bước sau:
• Thu thập tất cả thông tin liên quan đến vấn đề
• Phân tích dữ liệu
• xác định vấn đề
• Xác định nguyên nhân/nguồn gốc của vấn đề
• Giải quyết vấn đề
• Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề, bạn phải xác định mức độ nào có thể giải quyết nó dựa trên mức độ phức tạp.

Chức năng chính

Những vấn đề dễ giải quyết và chủ yếu liên quan đến:

• Các vấn đề về truyền thông và mạng
• vấn đề về hệ thống dây điện
• Giải quyết các sự cố liên quan đến người dùng và mật khẩu.
• Cài đặt hoặc cài đặt lại phần mềm.
• Cấu hình phần mềm và phần cứng.
• Giải pháp cho các truy vấn hoặc sự cố từ xa.

Những kỹ năng bạn phải có

Kiến thức chung về máy tính. TCP/IP, Ethernet, Wi-Fi