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3 级支持 (L3)
3 级支持的其他名称
- 高水平支持
- 后端支持
目标
- 处理最复杂的技术问题，为其提供有效的解决方案。
- 完全了解N1和N2中执行的任务
- 为未知问题的调查做出贡献
主要功能
- 如有必要，为 1 级和 2 级技术人员提供支持。
- 管理、更新和开发数据库。
- 网络结构和配置的管理。
- 在服务器上执行系统配置和修复。
- 解决高级装备配置问题。
- 开发新的、更复杂的问题的解决方案
你必须具备的技能
- 解决计算机问题的深厚知识和经验
- 具备计算机产品和服务的技术知识
- 高级分析和解决问题的能力
- 您专业领域的专家
- Excelentes habilidades de comunicación。
- 拥有良好的社交和沟通技巧，因为您的部分工作是为客户和较低级别的支持人员提供服务。
- 成为一名“团队合作者”，经常协调、指导和帮助他人解决问题。
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