लेवल 1 सपोर्ट के अन्य नाम
- फ्रंट-एंड सपोर्ट.
- प्रारंभिक समर्थन.
- अग्रिम पंक्ति की सहायता.
उद्देश्यों
- घटना को जानें और निम्नलिखित कदम उठाएँ:
- समस्या से जुड़ी सारी जानकारी इकट्ठा करें
- डेटा का विश्लेषण करें
- समस्या का निर्धारण करें
- समस्या का कारण/उत्पत्ति परिभाषित करें
- समस्या का समाधान
- यदि आप समस्या का समाधान नहीं कर सकते हैं, तो आपको जटिलता के आधार पर यह निर्धारित करना होगा कि कौन सा स्तर इसे हल कर सकता है।
प्रधान कार्य
ऐसी समस्याएं जिन्हें हल करना आसान है और मुख्य रूप से इनसे संबंधित हैं:
- संचार एवं नेटवर्क समस्याएँ
- वायरिंग की समस्या
- उपयोगकर्ताओं और पासवर्ड से संबंधित घटनाओं का समाधान।
- सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल करना या पुनः इंस्टॉल करना.
- सॉफ़्टवेयर और हार्डवेयर कॉन्फ़िगरेशन.
- प्रश्नों या घटनाओं का दूर से समाधान।
कौशल आपके पास होना चाहिए
सामान्य कंप्यूटर ज्ञान. टीसीपी/आईपी, ईथरनेट, वाईफाई