लेवल 3 सपोर्ट के अन्य नाम
- उच्च स्तरीय समर्थन
- बैक-एंड समर्थन
उद्देश्यों
- सबसे जटिल और तकनीकी समस्याओं का ध्यान रखें, उनका कुशल समाधान प्रदान करें।
- N1 और N2 में किए गए कार्यों को पूरी तरह से जानें
- अज्ञात समस्याओं की जांच में योगदान दें
प्रधान कार्य
- यदि आवश्यक हो तो स्तर 1 और स्तर 2 तकनीशियनों को सहायता प्रदान करें।
- डेटाबेस प्रबंधित, अद्यतन और विकसित करें।
- नेटवर्क संरचना और कॉन्फ़िगरेशन का प्रशासन.
- सर्वर पर सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन और मरम्मत करें।
- उन्नत उपकरण कॉन्फ़िगरेशन समस्याओं का समाधान करें।
- नई, अधिक जटिल समस्याओं का समाधान विकसित करें
कौशल आपके पास होना चाहिए
- कंप्यूटर समस्याओं को हल करने में गहन ज्ञान और अनुभव
- कंप्यूटर उत्पादों और सेवाओं का तकनीकी ज्ञान हो
- उन्नत विश्लेषण और समस्या-समाधान कौशल
- अपनी विशेषज्ञता के क्षेत्र में विशेषज्ञ
- बेहतरीन कम्युनिकेशन स्किल्स।
- अच्छे सामाजिक और संचार कौशल रखें, क्योंकि आपकी नौकरी का एक हिस्सा ग्राहकों और निचले स्तर के सहायक कर्मचारियों की सेवा करना है।
- एक "टीम खिलाड़ी" होने के नाते जो अक्सर समस्याओं को सुलझाने में अन्य लोगों का समन्वय, मार्गदर्शन और मदद करता है।
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