أسماء أخرى لدعم المستوى 3
- دعم عالي المستوى
- دعم الخلفية
أهداف
- الاهتمام بالمشاكل الأكثر تعقيدًا وتقنية، وتقديم الحلول الفعالة لها.
- تعرف تمامًا على المهام التي تم تنفيذها في N1 وN2
- المساهمة في التحقيق في المشاكل غير المعروفة
الوظائف الرئيسية
- تقديم الدعم للفنيين من المستوى 1 والمستوى 2 إذا لزم الأمر.
- إدارة وتحديث وتطوير قواعد البيانات.
- إدارة هيكل الشبكة وتكوينها.
- إجراء تكوينات النظام والإصلاحات على الخوادم.
- حل مشاكل تكوين المعدات المتقدمة.
- تطوير حلول لمشاكل جديدة وأكثر تعقيدا
المهارات التي يجب أن تمتلكها
- المعرفة والخبرة العميقة في حل مشاكل الكمبيوتر
- أن يكون لديك المعرفة التقنية بمنتجات وخدمات الكمبيوتر
- مهارات التحليل وحل المشكلات المتقدمة
- خبير في مجال خبرتك
- مهارات اتصال ممتازة.
- امتلك مهارات اجتماعية وتواصلية جيدة، لأن جزءًا من وظيفتك هو خدمة العملاء وموظفي الدعم من المستوى الأدنى.
- أن تكون "لاعبًا في الفريق" والذي غالبًا ما ينسق ويوجه ويساعد الأشخاص الآخرين في حل المشكلات.
لا توجد علامات لهذا المنصب.