Outros nomes para suporte de nível 1
- Suporte front-end.
- Suporte inicial.
- Assistência de linha de frente.
objetivos
- Conheça o incidente e execute as seguintes etapas:
- Reúna todas as informações relacionadas ao problema
- Analise os dados
- determinar o problema
- Defina a causa/origem do problema
- Resolver o problema
- Se não conseguir resolver o problema, você deverá determinar qual nível pode resolvê-lo com base na complexidade.
Funções principais
Problemas fáceis de resolver e que estão principalmente relacionados com:
- Problemas de comunicação e rede
- Problemas de fiação
- Resolução de incidentes relacionados a usuários e senhas.
- Instalar ou reinstalar software.
- Configurações de software e hardware.
- Solução de dúvidas ou incidentes remotamente.
Habilidades que você deve ter
Conhecimentos gerais de informática. TCP/IP, Ethernet, Wi-Fi