Outros nomes para suporte de nível 3
- Suporte de alto nível
- Suporte de back-end
objetivos
- Cuide dos problemas mais complexos e técnicos, proporcionando soluções eficientes para os mesmos.
- Conhecer perfeitamente as tarefas realizadas em N1 e N2
- Contribuir para a investigação de problemas desconhecidos
Funções principais
- Fornecer suporte aos técnicos de nível 1 e nível 2, se necessário.
- Gerenciar, atualizar e desenvolver bancos de dados.
- Administração da estrutura e configuração da rede.
- Executar configurações de sistema e reparos em servidores.
- Resolva problemas avançados de configuração de equipamentos.
- Desenvolver soluções para problemas novos e mais complexos
Habilidades que você deve ter
- Profundo conhecimento e experiência na resolução de problemas informáticos
- Ter conhecimento técnico de produtos e serviços de informática
- Análise avançada e habilidades de resolução de problemas
- Especialista em sua área de atuação
- Excelentes habilidades de comunicação.
- Possui boas habilidades sociais e de comunicação, pois parte do seu trabalho é atender clientes e equipe de suporte de nível inferior.
- Ser um “jogador de equipe” que frequentemente coordena, orienta e ajuda outras pessoas na resolução de problemas.
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