Autres noms pour le support de niveau 1

• Prise en charge frontale.
• Prise en charge initiale.
• Assistance de première ligne.

Objectifs

• Connaître l'incident et exécuter les étapes suivantes :
• Rassemblez toutes les informations liées au problème
• Analyser les données
• déterminer le problème
• Définir la cause/origine du problème
• Résoudre le problème
• Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, vous devez déterminer quel niveau peut le résoudre en fonction de sa complexité.

Principales fonctions

Des problèmes faciles à résoudre et liés principalement à :

• Problèmes de communication et de réseau
• Problèmes de câblage
• Résolution des incidents liés aux utilisateurs et aux mots de passe.
• Installation ou réinstallation de logiciels.
• Configurations logicielles et matérielles.
• Solution aux requêtes ou incidents à distance.

Compétences que vous devez avoir

Connaissance générale en informatique. TCP/IP, Ethernet, Wi-Fi