Objectifs

S'occuper des problèmes qui n'ont pas pu être résolus par les techniciens de niveau 1 car ils nécessitent des tâches plus complexes

Principales fonctions

• Récupération de données.
• Configuration du réseau sans fil.
• Formatage du matériel informatique.
• Mise à jour du firmware.
• Superviser les outils de résolution d’incidents.
• Collectez les informations à transmettre à N3.

Compétences que vous devez avoir

• Connaître et utiliser d'autres types d'outils
• Les techniciens sont généralement spécialisés dans les domaines du helpdesk
• Connaissance des réseaux, des systèmes micro-informatiques, des bases de données, etc.
• Être un expert dans d’autres domaines des réseaux et de l’informatique
• Avoir une meilleure connaissance des produits, services, logiciels ou matériels qu’ils prennent en charge.