Autres noms pour le support de niveau 3

• Assistance de haut niveau
• Prise en charge back-end

Objectifs

• Prendre en charge les problèmes les plus complexes et techniques, en leur apportant des solutions efficaces.
• Connaître parfaitement les tâches réalisées en N1 et N2
• Contribuer à l'enquête sur des problèmes inconnus

Principales fonctions

• Assurer le support aux techniciens niveau 1 et niveau 2 si nécessaire.
• Gérer, mettre à jour et développer des bases de données.
• Administration de la structure et de la configuration du réseau.
• Effectuer les configurations système et les réparations sur les serveurs.
• Résolvez les problèmes de configuration avancés des équipements.
• Développer des solutions à des problèmes nouveaux et plus complexes

Compétences que vous devez avoir

• Connaissance approfondie et expérience dans la résolution de problèmes informatiques
• Avoir des connaissances techniques en produits et services informatiques
• Compétences avancées en analyse et en résolution de problèmes
• Expert dans votre domaine d'expertise
• Excellentes capacités de communication.
• Posséder de bonnes compétences sociales et de communication, car une partie de votre travail consiste à servir les clients et le personnel de soutien de niveau inférieur.
• Être un « joueur d’équipe » qui coordonne, guide et aide souvent d’autres personnes à résoudre des problèmes.