Inne nazwy wsparcia poziomu 1

• Wsparcie front-endowe.
• Wstępne wsparcie.
• Pomoc na pierwszej linii frontu.

cele

• Poznaj zdarzenie i wykonaj następujące kroki:
• Zbierz wszystkie informacje związane z problemem
• Przeanalizuj dane
• Określ problem
• Zdefiniuj przyczynę/źródło problemu
• Rozwiąż problem
• Jeśli nie możesz rozwiązać problemu, musisz określić, który poziom może go rozwiązać, w oparciu o złożoność.

Główne funkcje

Problemy łatwe do rozwiązania i związane głównie z:

• Problemy z komunikacją i siecią
• problemy z okablowaniem
• Rozwiązywanie incydentów związanych z użytkownikami i hasłami.
• Instalowanie lub ponowna instalacja oprogramowania.
• Konfiguracje oprogramowania i sprzętu.
• Zdalne rozwiązanie zapytań lub incydentów.

Umiejętności, które musisz posiadać

Ogólna znajomość obsługi komputera. TCP/IP, Ethernet, Wi-Fi