Altri nomi per il supporto di livello 1
- Supporto front-end.
- Supporto iniziale.
- Assistenza in prima linea.
obiettivi
- Conoscere l'incidente ed eseguire i seguenti passaggi:
- Raccogli tutte le informazioni relative al problema
- Analizza i dati
- Determinare il problema
- Definire la causa/origine del problema
- Risolvere il problema
- Se non riesci a risolvere il problema, devi determinare quale livello può risolverlo in base alla complessità.
Principali funzioni
Problemi di facile risoluzione legati principalmente a:
- Problemi di comunicazione e di rete
- Problemi di cablaggio
- Risoluzione di incidenti relativi a utenti e password.
- Installazione o reinstallazione del software.
- Configurazioni software e hardware.
- Soluzione a domande o incidenti da remoto.
Competenze che devi avere
Conoscenza informatica generale. TCP/IP, Ethernet, Wi-Fi