Altri nomi per il supporto di livello 3

• Supporto di alto livello
• Supporto back-end

obiettivi

• Prendersi cura dei problemi più complessi e tecnici, fornendo loro soluzioni efficienti.
• Conoscere perfettamente i compiti svolti in N1 e N2
• Contribuire all'indagine di problemi sconosciuti

Principali funzioni

• Fornire supporto ai tecnici di livello 1 e 2, se necessario.
• Gestire, aggiornare e sviluppare database.
• Amministrazione della struttura e della configurazione della rete.
• Eseguire configurazioni e riparazioni di sistema sui server.
• Risolvere problemi di configurazione avanzata delle apparecchiature.
• Sviluppare soluzioni a problemi nuovi e più complessi

Competenze che devi avere

• Profonda conoscenza ed esperienza nella risoluzione di problemi informatici
• Avere conoscenze tecniche di prodotti e servizi informatici
• Capacità avanzate di analisi e problem solving
• Esperto nella tua area di competenza
• Eccellenti abilità di comunicazione.
• Possiedi buone capacità sociali e di comunicazione, perché parte del tuo lavoro è servire i clienti e il personale di supporto di livello inferiore.
• Essere un “giocatore di squadra” che spesso coordina, guida e aiuta altre persone nella risoluzione dei problemi.