ชื่ออื่นสำหรับการสนับสนุนระดับ 1
- การสนับสนุนส่วนหน้า
- การสนับสนุนเบื้องต้น
- ความช่วยเหลือแนวหน้า
วัตถุประสงค์
- ทราบเหตุการณ์และดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- รวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับปัญหา
- วิเคราะห์ข้อมูล
- กำหนดปัญหา
- กำหนดสาเหตุ/ที่มาของปัญหา
- แก้ปัญหา
- ถ้าคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณต้องกำหนดระดับที่สามารถแก้ไขได้ตามความซับซ้อน
ฟังก์ชั่นหลัก
ปัญหาที่แก้ไขได้ง่ายและเกี่ยวข้องกับ:
- ปัญหาการสื่อสารและเครือข่าย
- ปัญหาการเดินสาย
- การแก้ไขเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้และรหัสผ่าน
- การติดตั้งหรือติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่
- การกำหนดค่าซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์
- โซลูชันสำหรับการสอบถามหรือเหตุการณ์จากระยะไกล
ทักษะที่คุณต้องมี
ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ TCP/IP, อีเธอร์เน็ต, WiFi