Andere Namen für Level-1-Unterstützung
- Front-End-Unterstützung.
- Erste Unterstützung.
- Hilfe vor Ort.
Ziele
- Kennen Sie den Vorfall und führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Sammeln Sie alle Informationen zum Problem
- Analysieren Sie die Daten
- Bestimmen Sie das Problem
- Definieren Sie die Ursache/den Ursprung des Problems
- Das Problem lösen
- Wenn Sie das Problem nicht lösen können, müssen Sie anhand der Komplexität ermitteln, welche Ebene es lösen kann.
Hauptfunktionen
Probleme, die leicht zu lösen sind und hauptsächlich Folgendes betreffen:
- Kommunikations- und Netzwerkprobleme
- Verkabelungsprobleme
- Lösung von Vorfällen im Zusammenhang mit Benutzern und Passwörtern.
- Software installieren oder neu installieren.
- Software- und Hardwarekonfigurationen.
- Lösung von Anfragen oder Vorfällen aus der Ferne.
Fähigkeiten, die Sie haben müssen
Allgemeine Computerkenntnisse. TCP/IP, Ethernet, WLAN