Andere Namen für Level-3-Unterstützung
- Unterstützung auf hohem Niveau
- Back-End-Unterstützung
Ziele
- Kümmern Sie sich um die komplexesten und technischsten Probleme und bieten Sie effiziente Lösungen dafür an.
- Kennen Sie die in N1 und N2 ausgeführten Aufgaben genau
- Tragen Sie zur Untersuchung unbekannter Probleme bei
Hauptfunktionen
- Unterstützen Sie bei Bedarf Techniker der Stufen 1 und 2.
- Verwalten, aktualisieren und entwickeln Sie Datenbanken.
- Verwaltung der Netzwerkstruktur und -konfiguration.
- Führen Sie Systemkonfigurationen und Reparaturen auf Servern durch.
- Lösen Sie erweiterte Probleme bei der Gerätekonfiguration.
- Entwickeln Sie Lösungen für neue, komplexere Probleme
Fähigkeiten, die Sie haben müssen
- Fundierte Kenntnisse und Erfahrung in der Lösung von Computerproblemen
- Sie verfügen über technische Kenntnisse über Computerprodukte und -dienstleistungen
- Erweiterte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten
- Experte in Ihrem Fachgebiet
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
- Sie verfügen über gute soziale und kommunikative Fähigkeiten, da ein Teil Ihrer Arbeit darin besteht, Kunden und untergeordnete Supportmitarbeiter zu betreuen.
- Ein „Teamplayer“ sein, der häufig andere Menschen bei der Lösung von Problemen koordiniert, anleitet und ihnen hilft.
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