Andere namen voor niveau 1-ondersteuning

• Ondersteuning aan de voorkant.
• Initiële ondersteuning.
• Hulp in de frontlinie.

doelstellingen

• Ken het incident en voer de volgende stappen uit:
• Verzamel alle informatie met betrekking tot het probleem
• Analyseer de gegevens
• het probleem bepalen
• Definieer de oorzaak/oorsprong van het probleem
• Het probleem oplossen
• Als u het probleem niet kunt oplossen, moet u op basis van de complexiteit bepalen welk niveau het probleem kan oplossen.

Belangrijkste functies

Problemen die gemakkelijk op te lossen zijn en vooral te maken hebben met:

• Communicatie- en netwerkproblemen
• bedrading problemen
• Het oplossen van incidenten met betrekking tot gebruikers en wachtwoorden.
• Software installeren of opnieuw installeren.
• Software- en hardwareconfiguraties.
• Oplossing voor vragen of incidenten op afstand.

Vaardigheden die je moet hebben

Algemene computerkennis. TCP/IP, Ethernet, WiFi