doelstellingen
Zorg voor problemen die niet kunnen worden opgelost door technici van niveau 1, omdat deze complexere taken vereisen
Belangrijkste functies
- Data herstel.
- Draadloze netwerkconfiguratie.
- Formatteren van computerapparatuur.
- Firmware update.
- Toezicht houden op hulpmiddelen voor het oplossen van incidenten.
- Verzamel informatie om door te geven aan N3.
Vaardigheden die je moet hebben
- Ken en gebruik andere soorten hulpmiddelen
- Technici zijn doorgaans gespecialiseerd in helpdeskgebieden
- Kennis van netwerken, microcomputersystemen, databases, enz.
- Wees een expert op andere gebieden van netwerken en computers
- Een grotere kennis hebben van de producten, diensten, software of hardware die ze ondersteunen.