Andere namen voor niveau 3-ondersteuning

• Ondersteuning op hoog niveau
• Ondersteuning aan de achterkant

doelstellingen

• Zorg voor de meest complexe en technische problemen en bied er efficiënte oplossingen voor.
• Ken perfect de taken die worden uitgevoerd in N1 en N2
• Bijdragen aan het onderzoek naar onbekende problemen

Belangrijkste functies

• Indien nodig ondersteuning bieden aan niveau 1 en niveau 2 technici.
• Databases beheren, bijwerken en ontwikkelen.
• Beheer van netwerkstructuur en configuratie.
• Voer systeemconfiguraties en reparaties uit op servers.
• Los geavanceerde configuratieproblemen van apparatuur op.
• Ontwikkel oplossingen voor nieuwe, complexere problemen

Vaardigheden die je moet hebben

• Diepgaande kennis en ervaring met het oplossen van computerproblemen
• Technische kennis hebben van computerproducten en -diensten
• Geavanceerde analyse- en probleemoplossende vaardigheden
• Deskundige op jouw vakgebied
• Uitstekende communicatiemogelijkheden.
• Beschik over goede sociale en communicatieve vaardigheden, want een deel van je werk bestaat uit het bedienen van klanten en lager ondersteunend personeel.
• Een “teamspeler” zijn die vaak andere mensen coördineert, begeleidt en helpt bij het oplossen van problemen.