Iba pang mga pangalan para sa Level 1 Support

• Front-end na suporta.
• Paunang suporta.
• Tulong sa frontline.

layunin

• Alamin ang pangyayari at isagawa ang mga sumusunod na hakbang:
• Ipunin ang lahat ng impormasyon na may kaugnayan sa problema
• Pag-aralan ang datos
• tukuyin ang problema
• Tukuyin ang sanhi/pinagmulan ng problema
• Lutasin ang problema
• Kung hindi mo mareresolba ang isyu, dapat mong matukoy kung aling antas ang makakapagresolba nito batay sa pagiging kumplikado.

Pangunahing pagpapaandar

Mga problemang madaling lutasin at pangunahing nauugnay sa:

• Mga problema sa komunikasyon at network
• mga problema sa mga kable
• Paglutas ng mga insidente na nauugnay sa mga user at password.
• Pag-install o muling pag-install ng software.
• Mga pagsasaayos ng software at hardware.
• Solusyon sa mga query o insidente nang malayuan.

Mga kasanayang dapat mayroon ka

Pangkalahatang kaalaman sa kompyuter. TCP/IP, Ethernet, WiFi