layunin
Asikasuhin ang mga problemang hindi mareresolba ng Level 1 technician dahil nangangailangan sila ng mas kumplikadong mga gawain
Pangunahing pagpapaandar
- Pagbawi ng data.
- Wireless network configuration.
- Pag-format ng kagamitan sa computer.
- Pag-update ng firmware.
- Pangasiwaan ang mga tool para sa paglutas ng mga insidente.
- Kolektahin ang impormasyon na ipapasa sa N3.
Mga kasanayang dapat mayroon ka
- Alamin at gumamit ng iba pang uri ng mga kasangkapan
- Karaniwang dalubhasa ang mga technician sa mga lugar ng help desk
- Kaalaman sa mga network, microcomputer system, database, atbp.
- Maging eksperto sa iba pang mga lugar ng network at computing
- Magkaroon ng higit na kaalaman sa mga produkto, serbisyo, software o hardware na sinusuportahan nila.