Nama lain untuk Dukungan Level 1
- Dukungan ujung depan.
- Dukungan awal.
- Bantuan garis depan.
tujuan
- Ketahui kejadiannya dan lakukan langkah-langkah berikut:
- Kumpulkan semua informasi yang berkaitan dengan masalah tersebut
- Analisis datanya
- Tentukan masalahnya
- Tentukan penyebab/asal permasalahannya
- Menyelesaikan masalah
- Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah, Anda harus menentukan level mana yang dapat menyelesaikannya berdasarkan kompleksitasnya.
Fungsi utama
Masalah yang mudah dipecahkan dan terutama berkaitan dengan:
- Masalah komunikasi dan jaringan
- masalah kabel
- Penyelesaian insiden terkait pengguna dan kata sandi.
- Menginstal atau menginstal ulang perangkat lunak.
- Konfigurasi perangkat lunak dan perangkat keras.
- Solusi untuk pertanyaan atau insiden dari jarak jauh.
Keterampilan yang harus Anda miliki
Pengetahuan komputer umum. TCP/IP, Ethernet, Wi-Fi