Soporte de Nivel 3 (N3)

Otras denominaciones para Soporte Nivel 3 #

• Soporte de alto nivel
• Soporte de back-end

Objetivos #

• Encargarse de los problemas más complejos y técnicos, proporcionando soluciones eficientes a los mismos.
• Conocer perfectamente las tareas que se realizan en N1 y N2
• Aportar a la investigación de problemas desconocidos

Principales funciones #

• Prestar soporte a los técnicos de nivel 1 y nivel 2 si es necesario.
• Administrar, actualizar y desarrollar bases de datos.
• Administración de la estructura y configuración de la red.
• Realizar configuraciones de sistemas y reparaciones en servidores.
• Solucionar problemas de configuración avanzada de los equipos.
• Desarrollar soluciones a nuevos problemas más complejos

Competencias que debe tener #

• Profundos conocimientos y experiencia en la resolución de problemas informáticos
• Contar con conocimientos técnicos de productos y servicios informáticos
• Habilidades avanzadas de análisis y resolución de problemas
• Experto en su área de especialización
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Poseer buenas habilidades sociales y de comunicación, porque parte de su trabajo es atender a clientes y personal de soporte de niveles inferiores.
• Ser un “jugador de equipo” que muchas veces coordina, guía y ayuda a otras personas en la resolución de problemas.