Soporte de Nivel 1 (N1)

Otras denominaciones para Soporte Nivel 1 #

• Soporte de front-end.
• Soporte inicial.
• Asistencia en primera línea.

Objetivos #

• Conocer la incidencia y ejecutar los siguientes pasos:
• Reunir toda la información relativa al problema
• Analizar los datos
• Determinar el problema
• Definir la causa/origen del problema
• Resolver el problema
• Si no puede resolver la incidencia, deberá qué nivel podrá resolverlo según la complejidad

Principales funciones #

Problemas de fácil solución y que están principalmente relacionados con:

• Problemas de comunicación y redes
• Problemas de cableado
• Resolución de incidencias relativas a usuarios y contraseñas.
• Instalación o reinstalación de software.
• Configuraciones de software y hardware.
• Solución a consultas o incidencias de forma remota.

Competencias que debe tener #

Conocimientos generales en informática. TCP/IP, Ethernet, WiFi