Soporte de Nivel 2 (N2)

Objetivos #

Encargarse de problemas que no han podido ser resueltos por los técnicos del Nivel 1 al requerir tareas más complejas

Principales funciones #

• Recuperación de datos.
• Configuración de redes inalámbricas.
• Formateo de equipos informáticos.
• Actualización de firmwares.
• Supervisar herramientas para solución de incidencias.
• Recopilar información para pasarla a N3.

Competencias que debe tener #

• Conocer y manejar otro tipo de herramientas
• Técnicos suelen estar especializados en áreas de help desk
• Conocimientos en redes, sistemas microinformáticos, bases de datos, etc.
• Ser experto en otras áreas de redes e informática
• Disponer de un mayor conocimiento de los productos, servicios, software o hardware al que dan soporte.