mục tiêu
Xử lý các vấn đề mà kỹ thuật viên Cấp 1 không thể giải quyết được vì chúng yêu cầu các nhiệm vụ phức tạp hơn
Chức năng chính
- Phục hồi dữ liệu.
- Cấu hình mạng không dây.
- Định dạng thiết bị máy tính.
- Cập nhật firmware.
- Giám sát các công cụ giải quyết sự cố.
- Thu thập thông tin để chuyển sang N3.
Những kỹ năng bạn phải có
- Biết và sử dụng các loại công cụ khác
- Kỹ thuật viên thường chuyên về khu vực trợ giúp
- Kiến thức về mạng, hệ thống máy vi tính, cơ sở dữ liệu, v.v.
- Trở thành chuyên gia trong các lĩnh vực mạng và máy tính khác
- Có kiến thức sâu hơn về sản phẩm, dịch vụ, phần mềm hoặc phần cứng mà họ hỗ trợ.