objetivos
Cuide de problemas que não puderam ser resolvidos pelos técnicos de nível 1, pois exigem tarefas mais complexas
Funções principais
- Recuperação de dados.
- Configuração de rede sem fio.
- Formatação de equipamentos de informática.
- Atualização de Firmware.
- Supervisionar ferramentas para resolução de incidentes.
- Colete informações para repassar ao N3.
Habilidades que você deve ter
- Conhecer e usar outros tipos de ferramentas
- Os técnicos geralmente são especializados em áreas de help desk
- Conhecimento de redes, sistemas de microcomputadores, bancos de dados, etc.
- Seja um especialista em outras áreas de redes e computação
- Ter maior conhecimento dos produtos, serviços, software ou hardware que suportam.