obiettivi

Prenditi cura dei problemi che non possono essere risolti dai tecnici di Livello 1 poiché richiedono attività più complesse

Principali funzioni

• Recupero dati.
• Configurazione della rete wireless.
• Formattazione delle apparecchiature informatiche.
• Aggiornamento del firmware.
• Supervisionare gli strumenti per la risoluzione degli incidenti.
• Raccogli informazioni da passare a N3.

Competenze che devi avere

• Conoscere e utilizzare altri tipi di strumenti
• I tecnici sono solitamente specializzati nelle aree di help desk
• Conoscenza di reti, sistemi di microcomputer, database, ecc.
• Diventa un esperto in altri settori delle reti e dell'informatica
• Avere una maggiore conoscenza dei prodotti, servizi, software o hardware che supportano.