Objectifs
S'occuper des problèmes qui n'ont pas pu être résolus par les techniciens de niveau 1 car ils nécessitent des tâches plus complexes
Principales fonctions
- Récupération de données.
- Configuration du réseau sans fil.
- Formatage du matériel informatique.
- Mise à jour du firmware.
- Superviser les outils de résolution d’incidents.
- Collectez les informations à transmettre à N3.
Compétences que vous devez avoir
- Connaître et utiliser d'autres types d'outils
- Les techniciens sont généralement spécialisés dans les domaines du helpdesk
- Connaissance des réseaux, des systèmes micro-informatiques, des bases de données, etc.
- Être un expert dans d’autres domaines des réseaux et de l’informatique
- Avoir une meilleure connaissance des produits, services, logiciels ou matériels qu’ils prennent en charge.