Objectius
Encarregar-se de problemes que no han pogut ser resolts pels tècnics del Nivell 1 en requerir tasques més complexes
principals funcions
- Recuperació de dades.
- Configuració de xarxes sense fil.
- Formateig dequips informàtics.
- Actualització de firmwares.
- Supervisar eines per solucionar incidències.
- Recopilar informació per passar a N3.
Competències que ha de tenir
- Conèixer i manejar altres tipus d'eines
- Tècnics solen estar especialitzats en àrees de help desk
- Coneixements en xarxes, sistemes microinformàtics, bases de dades, etc.
- Ser expert en altres àrees de xarxes i informàtica
- Disposar d'un coneixement més gran dels productes, serveis, programari o maquinari a què donen suport.